FAQ (DE)
FAQ
Die häufigsten Fragen und Antworten
ORDERING
MUSS ICH EIN KONTO HABEN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Bezahlvorgang
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen
WAS IST, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. und Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie mit der Passwortwiederherstellung beginnen können.
WAS IST, WENN ICH DIE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE EINGEGEBEN HABE?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren PayPal. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.
WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Bei INOLEDS ist Ihre Zahlung bei jedem Schritt sicher. Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite von Paypal eingegeben. Ihre Informationen werden dann verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet (wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden). Ihre Kreditkarteninformationen werden NICHT auf unseren Servern gespeichert.
WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG
Wir behalten uns das Recht vor, nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder Teile davon jederzeit nach unserem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode über Paypal aus.
Jede Stornierung, die nach Auftragserteilung erfolgt, unterliegt einer Stornierungsgebühr von 1,00 EUR, unabhängig vom Zeitpunkt der Auftragserteilung, da der Händler/die Kreditkarte uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Sie im Urlaub sind, lassen Sie Ihren Einkauf bitte an Ihre Wohnadresse und nicht an Ihre Urlaubsadresse senden. Gelegentlich kann die Zollabfertigung einige Zeit dauern, und Sie möchten Ihren Einkauf nicht verpassen!
WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart. Im Allgemeinen erfahren Sie hier, wie wir Ihre Bestellung und die damit verbundenen Verzögerungen bearbeiten.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung
Wir holen alle bestellten Artikel in unserem Lager ab und verpacken sie zur Abholung durch unseren Versandpartner. Dieser Schritt dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Versand
Ihre Bestellung wird dann versandt und Sie erhalten die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer, um den Status und den Verbleib Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dieser Schritt dauert in der Regel 1 bis 5 Werktage
Die Zustellung
Unser Versandpartner kümmert sich um Ihre Bestellung und liefert sie gemäß der Versandart, die Sie beim Bezahlvorgang gewählt haben, direkt an Ihre Haustür. Dieser Schritt dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen
WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. (Bitte erlauben Sie 48 Stunden, bis die Tracking-Nummer im Tracking-System angezeigt wird).
Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
WAS TUN ICH, WENN ARTIKEL MEINER BESTELLUNG FEHLEN?
Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend!
VERSAND
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Frankreich bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und der Verkaufssaison.
Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-8 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bearbeitungsdatum versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Ihre Bestellung wird per 100 % gesicherter Luftpost versandt. Sie können Ihr Paket die ganze Zeit verfolgen und erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Wochen.
KEHRT ZURÜCK
WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rücksendung mit. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der Artikel aus dem Endverkauf finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.
WIRD DER VERSAND FÜR MEINE RÜCKSENDUNG ABGEDECKT?
Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
WAS IST, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden von Paypal Ihrem Konto gutgeschrieben.